6月9日下午2点，我校校友、著名企业家、格力集团董事长兼总裁董明珠应邀参加我校MBA创办20周年庆典大型系列讲座，在艺体中心音乐厅与近千名来自校内外的同学、校友、企业家一起，畅谈董明珠的“格力经营之道”。副校长陈小君教授莅临现场并致辞，校友会、工商管理学院、现代产业经济研究中心等单位负责人参加此次活动。

在讲座现场，一个配董明珠照片的展示板上的内容特别引人注目，这是主办方归纳讲座主题：“传奇格力，由她创造；格力传奇，由她开讲”。董明珠在格力的20余年，是充满传奇的20余年，而格力的传奇，也是在同期开创。这一场讲座，由主要创造者、见证者来诠释这个中国传奇的企业，真是再合适不过了。

董总很低调

“我永远都是一个做空调、卖空调的”、“外国人用中国的产品，让他们感知中国的伟大”、“一个企业成功的唯一一条路就是诚信经营”、“只要去工作，就有价值，令人尊敬的工作就是创业，年轻人要充分发挥自己的想象空间”、“不要售后服务就是最好的服务”、“空谈误国，实干兴邦，企业要为生存价值而活”……一句句简洁有力的话承载的是董明珠在格力二十年来所有的坚持和努力，她用睿智幽默的语言阐述格力的经营之道，分享她的管理经验，道出的却是“一个平凡人，在做一件不平凡的事情”。

董总的坦诚与格力的诚信

“企业要想成为优秀的企业，经营之道始终绕不开的是诚信二字，对员工、对国家、对投资者，都是这样”，董明珠说道。坚持诚信的同时，创新也是企业发展永恒不变的秘诀。董明珠女士开场便引用格力产品出口中东的事例：格力由当初不被接受到如今发展得有声有色，为当地人所认可的转变，关键原因就是诚信经营。对此，她强调了大力发展中国实体经济的重要性，说明了中国企业能够成功“走出去”的唯一方式是担起肩上的责任，真正做到实干，做到诚信经营。董女士指出，格力集团的低人才流失率要归功于格力对待员工的态度，诚信对待员工作为格力的重要经营理念之一，格力致力于用真诚感染每一个员工使其产生归属感，打破一个企业和员工之间的雇佣关系是使员工对企业忠诚的唯一途径。董女士强调，作为一个优秀的企业，以诚信对待员工、消费者、国家以及投资者是企业走向成功的必备条件之一。

董明珠女士认为，诚信是产品推广中至关重要的因素。她声称，依赖于虚假夸大的广告吸引消费者的注意是不可取的，广告是你对社会和消费者乃至国家的一个承诺，这也归结于格力的“诚信”经营理念。一个让消费者真正放心满意的商品仅靠广告的宣传是不够的，真正得到认可的唯一路径便是踏实地钻研和创新。其次，她表示格力集团在努力地做到“零售后服务”，她认为一个好的产品是不需要售后服务的，因此，掌握核心科技的同时将产品做到完美无缺是格力打造它们的品牌故事的途径之一。

创新与人才队伍

关于格力的经营之道，董明珠把它总结为两个词——创新和人才队伍。

 “格力，掌握核心科技。”这句广告语不是空谈。在格力的展示大厅有一个压缩机的模型，这就是格力引以为豪的1赫兹变频空调的压缩机。此前日本的变频技术也只能达到10赫兹以上的低频运转，而格力从15赫兹、6赫兹到1赫兹，一次又一次地攻克变频领域的技术难题。“我的技术和智慧给格力电器带来了发展。我们从不高薪聘请人才，员工都是大学本科毕业后培养出来的。格力从2001年开始关注技术研发，当时专利210多项，2011年4000项，2012年8000项，2013年底12000项，是制度创新带动技术创新，带动中国崛起。”

“有人会问我，如何留住那些想走的人？我会说，想走的你不要去留，他早晚都会走。价值取向不同、为钱而活的人，我为什么要培养他们？我不但不会留他们，我还要主动放人，为他们开欢送会。但是据我所知，那些中途离开的人们，几乎没有混得很好的，他们回头的机会已经没有了。格力的平台不会留给朝三暮四的人，要留给对企业忠诚的人们。”一番铿锵有力的话，体现的是董明珠在管理企业方面雷厉风行的行事风格。在场观众不时爆发热烈掌声，为董明珠的魅力所倾倒。

董明珠着重阐述了创新体制问题。企业通常都会面临同一个难题——劳动力流失。如何让劳动力具有依附力？董明珠有自己的解决办法：工资合理分配，加大关注力度，让员工有安全感；最重要的是让年轻人有机会在这里发展，不以职位高低论成败，在各行各业中寻人才。

董明珠女士认为，在中国这样一个人口众多、劳动力丰富的国家中，工薪的差距悬殊并不是政府的问题，而是企业自身的问题。而对于企业的人才流失问题，董女士表示，格力为每位员工提供住房的政策使员工对公司产生了归属感，尽心尽力地为公司创造财富，因此，格力集团的人才流失基本上都属于自然流失。董明珠女士指出，企业只有对员工尽一份责任，多一些关爱才能有效避免人才流失。然而，她并不认同通过高薪留住员工的方式。对此，董明珠女士表示，拥有共同价值取向和人生目标的员工自然会留下来，不忠诚的人带走的只是一个企业过去的技术理念，而她的团队会不断地创新，她的团队质量会不断地提高，这也是她将格力称为西点军校的原因。

人性化管理、制度与成功的领导者

董明珠女士指出，格力能够为万千员工提供福利，让他们更爱这个企业，因此她始终坚持把“人性化管理”作为格力一个永恒的管理主题。同时无规矩亦不成方圆，刚柔并存的管理模式可帮助企业有更好的发展。

人性化管理就意味着员工可以为所欲为了？董明珠告诉大家，所谓人性化，不是制度上的人性化。制度只有一个标准，行为只有一个准则。她讲述了自己辞退一名员工的例子，仅仅是因为该员工上班期间送父母去车站。“我辞退他不是因为他不按时上班，而是因为，这么小的一件事，他竟然对我撒谎。对一个人的宽容，就是对整个企业的残忍！”董明珠说道，“管理者习惯掩盖自己的错误，让某些制度形同虚设。因此我们设立总经理信箱，专门监督中层以上干部。我们的员工都是可爱的，问题就出在这些干部身上。”董明珠女士着重强调了格力对于制度的重视程度。她认为错误无所谓大小，制度也不能随便打破，一个微小的错误也许会给企业带来巨大的损失，因此当错误出现时便要予以指出，掩盖解决不了问题，唯有铁的制度才能打造铁一样的团队。因此，必须坚持严格的制度体系 坚守原则底线。

除了一些管理方面的问题外，董明珠女士还与观众们分享了作为一名领导者的心声。首先，董明珠女士认为作为领导者一定要做到公平，设立总经理信箱、公布员工工资、公平招工、作风整顿大会等方式在格力集团的实施取得了预期的成效；此外，董明珠女士表明作为一名领导者要有所舍得，在整顿一些不良风气时不免会得罪很多人，但是这也是作为一名优秀的领导者必须要面对的事实。只有这样，才能做到对每一个人的公平，才能在企业里树立正气；最后，董明珠女士认为一名优秀的领导者要敢于接受各方面的挑战，担起一个领导者的责任，这样一来才能够担起一个领导者的重担，才能够带领自己的企业走向辉煌，走向国际化。看来，“公平、舍得、敢于挑战”，在董明珠看来，是一个成功的领导者必须具备的关键词。

短短的两个半小时演讲，董明珠时而幽默时而严肃的语言，不时地引得场下观众阵阵欢笑和掌声。演讲结束之后，大家纷纷就董明珠的演讲提问，随后，董明珠现场为她的新书《行棋无悔》举行签名赠送会。